Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Maisonvelourco steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie nachfolgend Informationen zu unseren Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsbedingungen.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und berührt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen Rechtsvorschriften.

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Neben den gesetzlichen Ansprüchen gewähren wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzugeben.

Wenn Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen möchten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice innerhalb dieses Zeitraums zu kontaktieren.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen erfolgen:

• Das Produkt weist einen sichtbaren Mangel oder Transportschaden auf.

• Es liegt ein Qualitätsmangel vor, der die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt.

• Das Produkt unterscheidet sich erheblich hinsichtlich Farbe, Beschaffenheit oder weist einen ungewöhnlichen Geruch beziehungsweise andere wesentliche Abweichungen auf.

• Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt.

• Sie möchten innerhalb unseres freiwilligen Rückgabezeitraums von 45 Tagen von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in einem Zustand zurück, der eine ordnungsgemäße Prüfung des Artikels ermöglicht.

3. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail unter service@maisonvelourco.com oder telefonisch unter +1 (254) 541-6107.

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Kurze Beschreibung des Rückgabegrundes

• Gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zur Dokumentation

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir Ihr Anliegen und informieren Sie über das weitere Vorgehen sowie die Rücksendeadresse.

Rücksendeadresse:

1211 E Veterans Memorial Blvd #11
Harker Heights, TX 76548
United States

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und die Rückgabe genehmigt wurde, leiten wir die entsprechende Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie ein.

4. Umtausch

Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer, den Grund des Umtauschs sowie gegebenenfalls ergänzende Informationen oder Fotos mit.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie alle Informationen zur Rücksendung des ursprünglichen Artikels.

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel – sofern verfügbar – in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei Kreditkartenzahlungen wird der entsprechende Betrag auf das ursprünglich belastete Kartenkonto zurückgebucht.

Die Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister beziehungsweise Kreditinstitut ab. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von ein bis drei Werktagen nach Freigabe.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Rücksendekosten

Liegt der Grund der Rücksendung in einem Produktmangel, einer Falschlieferung, einem Qualitätsproblem oder einer erheblichen Abweichung vom bestellten Artikel, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Erfolgt die Rückgabe freiwillig und ohne Vorliegen eines Mangels oder Lieferfehlers, können die Rücksendekosten – soweit gesetzlich zulässig – vom Kunden zu tragen sein.

Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.

7. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und eventuelle Mängel.

Für eine möglichst zügige Bearbeitung empfehlen wir, Ihre Anfrage vollständig und mit allen erforderlichen Informationen einzureichen.

Die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs beginnt nach Eingang der zurückgesandten Ware und Abschluss unserer Warenprüfung.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse:
1211 E Veterans Memorial Blvd #11
Harker Heights, TX 76548
United States

Telefon:
+1 (254) 541-6107

E-Mail:
service@maisonvelourco.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)