Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Maisonvelourco（im Folgenden „wir“ genannt） legt großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unter den nachfolgenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Antrag innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingeht. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:

  1. Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
  2. Das Produkt verfügt über Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
  3. Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf.
  4. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der bestellten Ware.
  5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes innerhalb des gültigen Zeitraums.

Bitte beachten Sie, dass das Produkt nach Möglichkeit in einem Zustand zurückgesendet werden sollte, der eine Überprüfung ermöglicht.

3. Ablauf der Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@maisonvelourco.comoder telefonisch unter +1 (254) 541-6107, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos an.
  2. Unser Kundenservice wird Ihren Antrag zeitnah prüfen. Nach erfolgreicher Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  3. Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück:

1211 E Veterans Memorial Blvd #11, Harker Heights, TX, 76548, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

  1. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Zustand des Produkts sowie den angegebenen Rückgabegrund. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.

4. Ablauf des Umtauschs

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@maisonvelourco.com oder telefonisch unter +1 (254) 541-6107, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos.
  2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die Bestätigung sowie die Rücksendeadresse:

1211 E Veterans Memorial Blvd #11, Harker Heights, TX, 76548, United States

  1. Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
  2. Nach Erhalt der Ware führen wir eine Prüfung durch, um den angegebenen Umtauschgrund zu bestätigen. Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Ersatzartikel an Ihre Lieferadresse.

Informationen zur Versanddauer und Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Ablauf der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Bei Zahlungen mit Kreditkarte wird der erstattete Betrag auf das entsprechende Kartenkonto zurücküberwiesen, einschließlich Karten von Visa oder MasterCard.

Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.

Sollten Sie nach Ablauf dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Bei folgenden Gründen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung:

Produkt mit äußerlichen Mängeln

Qualitätsprobleme des Produkts

Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

Falsch gelieferte Ware oder Abweichung zwischen bestelltem und erhaltenem Produkt

Bei Rückgaben oder Umtausch ohne besonderen Grund tragen Sie die anfallenden Rücksendekosten selbst.

7. Verantwortungsbestimmungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig und kontaktieren Sie uns innerhalb des angegebenen Zeitraums, wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch benötigen.

Für Verzögerungen, die durch unvollständige Informationen, falsche Kontaktdaten oder eine nicht ordnungsgemäße Rücksendung entstehen, kann keine Verantwortung übernommen werden.

Die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erfolgt erst nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Adresse: 1211 E Veterans Memorial Blvd #11, Harker Heights, TX, 76548, United States

Telefon: +1 (254) 541-6107

E-Mail-Adresse: service@maisonvelourco.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)